Definisipersonal selling menurut Sutisna, (2001:311) : Personal
selling adalah satu-satunya alat promosi yang digunakan untuk berkomunikasi
dengan konsumen potensial secara langsung. Artinya, personal sellingmerupakan
aktivitas komunikasi antara produsen yang diwakili oleh tenaga penjual dengan
konsumen potensial yang melibatkan pikiran dan emosi, serta tentu saja
berhadapan langsunng.
Definisi personal sellingmenurut Nickels yang dikutip oleh Basu Swasta
mengemukakan: “Personal Sellingadalah
interaksi antar individu, saling bertemu muka yang ditujuakn untuk menciptakan,
memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain” (1998:260).
Manusia sebagai makhluk
sosial harus melakukan hubungan dengan individu lainnya, maka dari itu untuk
melakukan hubungan yang baik dengan individu tersebut dapat dilakukan dengan
menggunakan komunikasi sebagai alat yang sangat penting.
Kohler (Muhammad,
2000:1) mengemukakan bahwa :
“Komunikasi yang
efektif adalah penting bagi semua organisasi. Oleh karena itu pimpinan
