Dalam
waktu singkat, e-marketing telah menjadi
sebuah segi
pemasaran yang tidak dapat diabaikan. banyak organisasi yang secara aktif
meneliti bagaimana
mereka
dapat menggunakan media baru ini. Namun
keberhasilan
pengadopsi awal belum hilang
seperti yang diketahui dan persaingan pada saat sekarang terbilang sengit untuk mendapatkan visibilitas sebuah merek dalam mesin pencari dan situs media online lainnya. Akibatnya, pemasar perlu hati-hati dalam menilai pentingnya E-marketing dan mengasimilasi itu, secara sepatutnya ke dalamsemua aspek pemasaran dari strategi dan perencanaan untuk riset pemasaran, tujuan pengaturan,perilaku pembeli, komunikasi pemasaran dan campuran pemasaran.
seperti yang diketahui dan persaingan pada saat sekarang terbilang sengit untuk mendapatkan visibilitas sebuah merek dalam mesin pencari dan situs media online lainnya. Akibatnya, pemasar perlu hati-hati dalam menilai pentingnya E-marketing dan mengasimilasi itu, secara sepatutnya ke dalamsemua aspek pemasaran dari strategi dan perencanaan untuk riset pemasaran, tujuan pengaturan,perilaku pembeli, komunikasi pemasaran dan campuran pemasaran.
Apa itu marketing
E-marketing dapat
dinyatakan sebagai penggunaan teknologi komunikasi elektronik untuk mencapai tujuan pemasaran
(lihat, misalnya McDonald dan Wilson, 1999). Teknologi komunikasi elektronik mengacu pada: Penggunaan
berbasis Internet (TCP / IP) jaringan teknologi untuk komunikasi dalam suatu organisasi yang
menggunakan intranet; perusahaan
mitra seperti pemasok, distributor dan
account yangberbasis
password akses ke ekstranet dan terbuka dimana informasi dapat diakses oleh semua dengan akses
Internet.
2 Penggunaan server web atau situs web untuk mengaktifkan atau pertukaran informasi keuangan sebagai transaksi e-commerce
3 Penggunaan platform akses digital seperti acara interaktif tv, telepon dan permainan game .
4 Penggunaan e-mail untuk mengelola pertanyaan (inbound e-mail) dan untuk promosi (e-mail-outbound).
5 Integrasi platform akses digital dan e-mail dengan sistem informasi lain seperti database pelanggan dan aplikasi untuk hubungan pelanggan dan pasokan rantai manajemen Untuk menggambarkan beberapa peluang e-marketing, hal ini berguna untuk kembali menerapkan definisi pemasaran dari Chartered Institute of marketing: e-marketing dapat mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara efisien. Mengambil sebuah situs web sebagai bagian utama dari e-marketing, mempertimbangkan bagaimana website dapat memenuhi persyaratan pemasaran. Hal ini dapat: Mengidentifikasi kebutuhan dari komentar pelanggan, pertanyaan, permintaan dan keluhan Antisipasi kebutuhan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan kepada pelanggan dan melibatkan mereka secara dinamis
dengan cara berdialog yang dapat membantu mengidentifikasi dan mengantisipasi apa yang pelanggan inginkan .teknik Profiling memungkinkan banyak perusahaan untuk melakukan data mining untuk menemukan dan mengantisipasi kebutuhan pembeli. Berbasis cookie
profiling memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pengunjung
kepentingan tanpa tahu nama Anda - mirip sebuah kode yang dikirimkan kepada pengunjung
PC. Ini mengakui PC Anda dan catatan yang jenis situs (kepentingan) yang Anda miliki dan dapat melayani iklan dan menawarkan berdasarkan kepentingan diprediksi. Memenuhi kebutuhan dengan tanggapan e-mail prompt, tepat waktu pengiriman, update status order, membantu mengingatkan , layanan purna jual dan nilai tambah layanan menggabungkan dengan dialog yang dinamis. Efisien berarti dalam cara otomatis (atau sebagian otomatis). . . efisien, namun semoga tidak impersonal, cara (yaitu memungkinkan tailor-made teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, peningkatan memori pemasar untuk membantu menjaga hubungan pelanggan). Hal ini terlihat dari aplikasi ini, bahwa e-marketing melalui website untuk memasukkan semua menggunakan teknologi digital untuk mengelola hubungan pelanggan. Database semakin digunakan untuk mengelola dan mencatat semua interaksi dengan
pelanggan, apakah transaksi penjualan, jawaban atas pertanyaan melalui telepon atau e-mail dan komunikasi outbound seperti kirim mengirim mail atau e-mail. Sebuah perspektif alternatif pada e-marketing disediakan oleh e-marketing' istilah yang telah digambarkan hanya sebagai 'penerapan Internet dan teknologi digital yang terkait untuk mencapai tujuan pemasaran '(Chaffey et al, 2006.). Dalam praktek pemasaran berbasis internet adalah bagian dari e-marketing yang akan mencakup penggunaan situs perusahaan dihubungannya dengan teknik promosi seperti banner iklan, e-mail langsung dan link atau jasa dari website lain untuk mendapatkan pelanggan baru dan memberikan layanan kepada pelanggan yang sudah ada yang membantu mengembangkan hubungan pelanggan. pemasaran digital adalah istilah lain yang serupa untuk pemasaran Internet 'Pemasaran digital' memiliki makna yang mirip dengan 'Pemasaran Elektronik' dan semakin banyak digunakan oleh lembaga media dan klien mereka. Untuk membantu menjelaskan ruang lingkup dan pendekatan yang digunakan untuk pemasaran digital Saya telah mengembangkan penjelasan lebih rinci
pemasaran digital: pemasaran digital meliputi: Penerapan teknologi ini
yang merupakan saluran online untuk pasar: Web, e-mail, database, ditambah telepon &
digital TV Untuk mencapai tujuan tersebut: Mendukung aktivitas pemasaran bertujuan untuk mencapai menguntungkan akuisisi dan retensi pelanggan.dalam proses pembelian multi-channel dan siklus pelanggan Melalui taktik pemasaran: Menyadari pentingnya strategi teknologi digital dan mengembangkan pendekatan yang direncanakan untuk jangkauan dan bermigrasi pelanggan untuk layanan online melalui komunikasi . Retensi dicapai melalui peningkatan pengetahuan tentang pelanggan (dari, perilaku profil mereka, nilai dan loyalitas), kemudian memberikan keuntungan, menjadi target komunikasi dan layanan online yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Bagian pertama dari deskripsi menggambarkan rentang platform akses dan alat-alat komunikasi yang membentuk saluran online yang e-marketing gunakan untuk membangun dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Bagian kedua dari deskripsi menunjukkan bahwa tidak harus menjadi teknologi digital yang mendorong pemasaran, tetapi kembali bisnis dari mendapatkan pelanggan baru dan memelihara hubungan dengan pelanggan. Hal ini juga menekankan bagaimana pemasaran digital tidak terisolasi, tetapi yang paling efektif jika terintegrasi dengan saluran komunikasi lain seperti telepon, surat atau face to face. saluran Online juga harus digunakan untuk mendukung proses pembelian keseluruhan dari pra-penjualan untuk dijual ke pasca-penjualan dan pengembangan lebih lanjut hubungan dengan pelanggan. Bagian akhir dari deskripsi ringkasan pendekatan kepada pelanggan. Ini menunjukkan bagaimana pemasaran online yang sukses memerlukan perencanaan pendekatan kepada pelanggan yang sudah ada dan memperoleh pelanggan baru dengan memilih cara yang sesuai komunikasi Retensi pelanggan online perlu didasarkan pada pengembangan pelanggan dengan meneliti ciri-ciri mereka, perilaku, apa yang mereka nilai, apa yang membuat mereka setia dan kemudian memberikan ppelanggan yang sesuai , web yang relevan dan e-mail komunikasi. penulis situs, Dave Chaffey.com (www.davechaffey.com) memiliki update secara rutin isi tersedia melalui blog, Web 2.0 Sejak tahun 2004, konsep Web 2.0 telah meningkat di menonjol di antara pemilik situs dan pengembang. Utama teknologi dan prinsip-prinsip Web 2.0 telah dijelaskan dalam sebuah artikel berpengaruh oleh Tim O'Reilly (O'Reilly, 2005). Adalah penting untuk menyadari bahwa Web 2.0 bukan merupakan standar web baru atau 'Pergeseran paradigma' sebagai namanya, melainkan evolusi dari teknologi dan komunikasi pendekatan yang telah tumbuh dalam pentingnya sejak 2004-2005. Digital media memiliki karakteristik Melalui pemahaman komunikasi kunci karakteristik media digital kita dapat memanfaatkan media ini dan juga memperkecil kelemahan-kelemahan mereka.
Enam kunci perubahan bergerak dari media tradisional untuk media baru adalah:
1 Dari push to pull: media tradisional seperti media cetak, TV dan radio adalah media push, hanya satu arah dimana informasi terutama searah, kecuali elemen respon langsung built-in. Sebaliknya, web adalah medium.daya tarik terbesar adalah kekuatan dan kelemahan terbesar. Ini merupakan suatu kekuatan karena menarik berarti bahwa prospek dan pelanggan hanya mengunjungi situs Anda ketika mereka memiliki kebutuhan yang pro-aktif dan memilih. Tapi ini adalah kelemahan karena menarik online berarti kita kurang kontrol dibandingkan dalam komunikasi tradisional di mana pesan didorong keluar untuk audiens ditetapkan. Apa implikasi e-marketing menengah? Pertama, kita perlu menyediakan fisik stimulus untuk mendorong kunjungan ke websites.
2 Penggunaan server web atau situs web untuk mengaktifkan atau pertukaran informasi keuangan sebagai transaksi e-commerce
3 Penggunaan platform akses digital seperti acara interaktif tv, telepon dan permainan game .
4 Penggunaan e-mail untuk mengelola pertanyaan (inbound e-mail) dan untuk promosi (e-mail-outbound).
5 Integrasi platform akses digital dan e-mail dengan sistem informasi lain seperti database pelanggan dan aplikasi untuk hubungan pelanggan dan pasokan rantai manajemen Untuk menggambarkan beberapa peluang e-marketing, hal ini berguna untuk kembali menerapkan definisi pemasaran dari Chartered Institute of marketing: e-marketing dapat mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara efisien. Mengambil sebuah situs web sebagai bagian utama dari e-marketing, mempertimbangkan bagaimana website dapat memenuhi persyaratan pemasaran. Hal ini dapat: Mengidentifikasi kebutuhan dari komentar pelanggan, pertanyaan, permintaan dan keluhan Antisipasi kebutuhan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan kepada pelanggan dan melibatkan mereka secara dinamis
dengan cara berdialog yang dapat membantu mengidentifikasi dan mengantisipasi apa yang pelanggan inginkan .teknik Profiling memungkinkan banyak perusahaan untuk melakukan data mining untuk menemukan dan mengantisipasi kebutuhan pembeli. Berbasis cookie
profiling memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pengunjung
kepentingan tanpa tahu nama Anda - mirip sebuah kode yang dikirimkan kepada pengunjung
PC. Ini mengakui PC Anda dan catatan yang jenis situs (kepentingan) yang Anda miliki dan dapat melayani iklan dan menawarkan berdasarkan kepentingan diprediksi. Memenuhi kebutuhan dengan tanggapan e-mail prompt, tepat waktu pengiriman, update status order, membantu mengingatkan , layanan purna jual dan nilai tambah layanan menggabungkan dengan dialog yang dinamis. Efisien berarti dalam cara otomatis (atau sebagian otomatis). . . efisien, namun semoga tidak impersonal, cara (yaitu memungkinkan tailor-made teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, peningkatan memori pemasar untuk membantu menjaga hubungan pelanggan). Hal ini terlihat dari aplikasi ini, bahwa e-marketing melalui website untuk memasukkan semua menggunakan teknologi digital untuk mengelola hubungan pelanggan. Database semakin digunakan untuk mengelola dan mencatat semua interaksi dengan
pelanggan, apakah transaksi penjualan, jawaban atas pertanyaan melalui telepon atau e-mail dan komunikasi outbound seperti kirim mengirim mail atau e-mail. Sebuah perspektif alternatif pada e-marketing disediakan oleh e-marketing' istilah yang telah digambarkan hanya sebagai 'penerapan Internet dan teknologi digital yang terkait untuk mencapai tujuan pemasaran '(Chaffey et al, 2006.). Dalam praktek pemasaran berbasis internet adalah bagian dari e-marketing yang akan mencakup penggunaan situs perusahaan dihubungannya dengan teknik promosi seperti banner iklan, e-mail langsung dan link atau jasa dari website lain untuk mendapatkan pelanggan baru dan memberikan layanan kepada pelanggan yang sudah ada yang membantu mengembangkan hubungan pelanggan. pemasaran digital adalah istilah lain yang serupa untuk pemasaran Internet 'Pemasaran digital' memiliki makna yang mirip dengan 'Pemasaran Elektronik' dan semakin banyak digunakan oleh lembaga media dan klien mereka. Untuk membantu menjelaskan ruang lingkup dan pendekatan yang digunakan untuk pemasaran digital Saya telah mengembangkan penjelasan lebih rinci
pemasaran digital: pemasaran digital meliputi: Penerapan teknologi ini
yang merupakan saluran online untuk pasar: Web, e-mail, database, ditambah telepon &
digital TV Untuk mencapai tujuan tersebut: Mendukung aktivitas pemasaran bertujuan untuk mencapai menguntungkan akuisisi dan retensi pelanggan.dalam proses pembelian multi-channel dan siklus pelanggan Melalui taktik pemasaran: Menyadari pentingnya strategi teknologi digital dan mengembangkan pendekatan yang direncanakan untuk jangkauan dan bermigrasi pelanggan untuk layanan online melalui komunikasi . Retensi dicapai melalui peningkatan pengetahuan tentang pelanggan (dari, perilaku profil mereka, nilai dan loyalitas), kemudian memberikan keuntungan, menjadi target komunikasi dan layanan online yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Bagian pertama dari deskripsi menggambarkan rentang platform akses dan alat-alat komunikasi yang membentuk saluran online yang e-marketing gunakan untuk membangun dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Bagian kedua dari deskripsi menunjukkan bahwa tidak harus menjadi teknologi digital yang mendorong pemasaran, tetapi kembali bisnis dari mendapatkan pelanggan baru dan memelihara hubungan dengan pelanggan. Hal ini juga menekankan bagaimana pemasaran digital tidak terisolasi, tetapi yang paling efektif jika terintegrasi dengan saluran komunikasi lain seperti telepon, surat atau face to face. saluran Online juga harus digunakan untuk mendukung proses pembelian keseluruhan dari pra-penjualan untuk dijual ke pasca-penjualan dan pengembangan lebih lanjut hubungan dengan pelanggan. Bagian akhir dari deskripsi ringkasan pendekatan kepada pelanggan. Ini menunjukkan bagaimana pemasaran online yang sukses memerlukan perencanaan pendekatan kepada pelanggan yang sudah ada dan memperoleh pelanggan baru dengan memilih cara yang sesuai komunikasi Retensi pelanggan online perlu didasarkan pada pengembangan pelanggan dengan meneliti ciri-ciri mereka, perilaku, apa yang mereka nilai, apa yang membuat mereka setia dan kemudian memberikan ppelanggan yang sesuai , web yang relevan dan e-mail komunikasi. penulis situs, Dave Chaffey.com (www.davechaffey.com) memiliki update secara rutin isi tersedia melalui blog, Web 2.0 Sejak tahun 2004, konsep Web 2.0 telah meningkat di menonjol di antara pemilik situs dan pengembang. Utama teknologi dan prinsip-prinsip Web 2.0 telah dijelaskan dalam sebuah artikel berpengaruh oleh Tim O'Reilly (O'Reilly, 2005). Adalah penting untuk menyadari bahwa Web 2.0 bukan merupakan standar web baru atau 'Pergeseran paradigma' sebagai namanya, melainkan evolusi dari teknologi dan komunikasi pendekatan yang telah tumbuh dalam pentingnya sejak 2004-2005. Digital media memiliki karakteristik Melalui pemahaman komunikasi kunci karakteristik media digital kita dapat memanfaatkan media ini dan juga memperkecil kelemahan-kelemahan mereka.
Enam kunci perubahan bergerak dari media tradisional untuk media baru adalah:
1 Dari push to pull: media tradisional seperti media cetak, TV dan radio adalah media push, hanya satu arah dimana informasi terutama searah, kecuali elemen respon langsung built-in. Sebaliknya, web adalah medium.daya tarik terbesar adalah kekuatan dan kelemahan terbesar. Ini merupakan suatu kekuatan karena menarik berarti bahwa prospek dan pelanggan hanya mengunjungi situs Anda ketika mereka memiliki kebutuhan yang pro-aktif dan memilih. Tapi ini adalah kelemahan karena menarik online berarti kita kurang kontrol dibandingkan dalam komunikasi tradisional di mana pesan didorong keluar untuk audiens ditetapkan. Apa implikasi e-marketing menengah? Pertama, kita perlu menyediakan fisik stimulus untuk mendorong kunjungan ke websites.
2
Dari monolog untuk berdialog: Menciptakan dialog
melalui
interaktivitas adalah penting berikutnya
fitur dari web
dan website media baru, interaktif digital
TV dan bahkan ponsel
memungkinkan kita untuk memasuki dialog dengan pelanggan. Ini dapat jangka pendek - mungkin komunikasi online dengan dukungan pelanggan, atau jangka panjang, seumur hidup
dialog membahas produk dan pasokan, dialog requirements.ini dapat meningkatkan
layanan terhadap pelanggan, memperdalam hubungan dan kepercayaan dan membangun loyalitas. Tapi dialog digital memiliki manfaat kurang jelas juga. Interaktif alat untuk pelanggan membantu diri sendiri dapat membantu mengumpulkan info – clickstream Analisis direkam menggunakan analisis web sistem dapat membantu kami membangun gambar yang berharga tentang preferensi dari para pelanggan
i. Jika kita kelompokan profil pelanggan, menempatkan mereka ke dalam segmen yang berbeda kemudian membangun lebih detail gambar yang digunakan untuk menyempurnakan
produk kita dan menawarkannya.
memungkinkan kita untuk memasuki dialog dengan pelanggan. Ini dapat jangka pendek - mungkin komunikasi online dengan dukungan pelanggan, atau jangka panjang, seumur hidup
dialog membahas produk dan pasokan, dialog requirements.ini dapat meningkatkan
layanan terhadap pelanggan, memperdalam hubungan dan kepercayaan dan membangun loyalitas. Tapi dialog digital memiliki manfaat kurang jelas juga. Interaktif alat untuk pelanggan membantu diri sendiri dapat membantu mengumpulkan info – clickstream Analisis direkam menggunakan analisis web sistem dapat membantu kami membangun gambar yang berharga tentang preferensi dari para pelanggan
i. Jika kita kelompokan profil pelanggan, menempatkan mereka ke dalam segmen yang berbeda kemudian membangun lebih detail gambar yang digunakan untuk menyempurnakan
produk kita dan menawarkannya.
3 Dari satu-ke-banyak untuk satu-ke-beberapa dan satu-ke-satu: komunikasi push tradisional
satu-ke-banyak. Dari satu perusahaan ke banyak pelanggan, sering kali pesan yang sama untuk berbeda segmen dan sering kurang targeted.dengan media baru'satu-ke-beberapa' - mencapai ini menjadi lebih praktis - e-pemasar dapat menyesuaikan dengan target pesan mereka untuk segmen yang berbeda melalui penyediaan konten situs yang berbeda untuk berbeda khalayak melalui kustomisasi massal. Kita bahkan bisa pindah dari satu-ke-satu komunikasi di mana pesan-pesan pribadi dapat disampaikan sesuai dengan preferensi pelanggan.
4 Dari satu-ke-banyak untuk komunikasi banyak-ke-banyak: media baru juga memungkinkan banyak-ke-banyak komunikasi. Hoffman dan Novak (1996) mencatat bahwa media baru adalah media banyak-ke-banyak. Di sini pelanggan dapat berinteraksi dengan pelanggan yang lain melalui situs Web atau di independen communities. keberhasilan lelang online seperti
eBay juga menunjukkan kekuatan komunikasi banyak-ke-banyak. Namun, diskusi online
kelompok merupakan ancaman, karena sulit kontrol komunikasi negatif tentang
perusahaan. Jadi, tindakan e-pemasaran komunikasi banyak ke banyak adalah untuk mempertimbangkan apakahAnda harus membentuk komunitas online pada situs Anda
.atau apakah Anda dapat memanfaatkan situs independent lain
5 Dari 'lean-back' ke “lean-forward': media baru juga media massa - mereka bersandar pada media baru di mana situs web biasanya memiliki perhatian pengunjung.ini penuh intensitas berarti bahwa pelanggan ingin berada dalam kontrol dan ingin pengalaman dan tanggapan terhadap kebutuhan mereka. Kesan pertama adalah penting. Jika pengunjung ke situs Anda tidak menemukan apa yang mereka cari dengan segera , baik karena desain yang kurang menarik atau kecepatan yang lambat maka bias saja mereka akan pindah, mungkin tidak pernah kembali.
6 Terpadu: Walaupun media baru mempunyai karakteristik yang berbeda dibandingkan dengan media tradisional, ini tidak berarti kita selalu harus komunikasi kita berkonsentrasi pada media baru. Sebaliknya kita harus menggabungkan dan mengintegrasikan media baru dan media tradisional menurut kekuatan mereka . kemudian dapat mencapai sinergi - jumlah yang lebih besar dari bagian mereka. Sebagian besar dari kita masih menghabiskan sebagian besar kita waktu di dunia nyata daripada maya promosi dunia, sehingga offline proposisi website adalah penting. Hal ini juga penting untuk mendukung pembelian melalui web '. Misalnya, pelanggan yang ingin membeli komputer mungkin melihat iklan TV untuk merek tertentu yang meningkatkan kesadaran merek dan kemudian melihat sebuah iklan di iklan cetak yang mengarahkan dia menyeberang ke website untuk lebih mengetahui informasi. Namun pelanggan tidak ingin membeli secara online, lebih memilih telepon, tetapi
memungkinkan situs ini dengan mendorong dengan telepon nomor pada waktu yang tepat. Di sini semua berbeda saluran komunikasi yang saling mendukung satu sama lain.
Demikian pula, inbound komunikasi untuk perusahaan perlu dikelola. Pertimbangkan jika pelanggan membutuhkan dukungan untuk kesalahan dengan sistem mereka. Mereka mungkin mulai dengan menggunakan diagnostik yang melakukan penukaran tidak memecahkan masalah. Mereka kemudian cincin pelanggan dukungan. Proses ini akan jauh lebih efektif jika dukungan dapat mengakses rincian masalah sebagai sebelumnya diketik oleh pelanggan ke diagnostik paket.
perencanaan e-marketing
adakah program e-marketing
diperlukan? Saya telah menemukan ketika perusahaan membantu
memperkenalkan pendekatan terstruktur untuk e-marketing bahwa jika ada
khusus sumber
daya untuk kegiatan e-marketing seperti
e-marketing
atau manajer e-commerce, maka mereka akan
bertanggung jawab untuk rencana e-marketing.
Namun, dimana
tidak ada tanggung jawab diidentifikasi
untuk
e-marketing, yang masih terjadi di banyak
kecil dan
menengah organisasi, ada kemungkinan untuk
menjadi
kurangnya rencana e-marketing koheren. Ini sering
terjadi ketika
manajer pemasaran memiliki keterbatasan
sumber daya atau prioritas lain dan kurangnya pengakuan bahwa rencana e-marketing terpisah berharga. Apakah rencana masih diperlukan? Saya berpendapat ya, sebagai jangka pendek perangkat untuk memastikan bahwa integrasi saluran baru dikelola dalam cara yang terstruktur. Dalam jangka panjang, e-marketing akan menjadi Bisnis Sebagai
Biasa dan akan diintegrasikan ke dalam pemasaran normal proses perencanaan. Saya katakan ini karena ini masalah umum dan serius jika tidak ada yang fokus bahwa rencana e-marketing terpisah membawa:
1 permintaan pelanggan untuk layanan online akan diremehkan jika ini belum diteliti
dan itu adalah kekurangan sumber daya dan tidak ada atau tidak realistis Tujuan ditetapkan untuk mencapai pemasaran online saham.
2 kalah dalam persaingan karena pesaing akan mendapatkan pangsa pasar jika sumber daya yang memadai adalah dikhususkan untuk e-marketing dan tidak ada strategi yang jelas didefinisikan.
3 Duplikasi sumber daya akan terjadi Misalnya, berbeda bagian pemasaran
organisasi pembelian alat yang berbeda atau berbagai instansi untuk melakukan online serupa pemasaran tasks.ghly pada kata kunci pencarian yang relevan. Ketiga, e-mail ini penting - ini adalah mendorong online menengah, harus menjadi tujuan prioritas
desain website untuk menangkap pelanggan e-mail alamat agar hukum, opt-in, permissionbased e-mail pemasaran dapat digunakan untuk mendorong relevan dan tepat waktu pesan ke pelanggan.
2 Dari monolog untuk berdialog: Menciptakan dialog melalui interaktivitas adalah penting berikutnya fitur dari web dan website media.A baru, interaktif digital TV dan bahkan ponsel
memungkinkan kita untuk memasuki dialog dengan pelanggan. Ini dapat jangka pendek - mungkin online mengobrol dengan dukungan pelanggan, atau jangka panjang, seumur hidup
dialog membahas produk dan pasokan dialog requirements.ini dapat meningkatkan
layanan pelanggan, memperdalam hubungan dan kepercayaan dan membangun loyalitas.
Tapi dialog digital memiliki manfaat kurang jelas juga – untuk mencari info yang negative . alat interaktif untuk pelanggan membantu dirinya mengumpulkan informasi yang negative .Analisis direkam dengan menggunakan analisis web sistem dapat membantu kami membangun gambaran yang berharga dari para pelanggan., menempatkan mereka ke dalam segmen yang berbeda kemudian membangun lebih detail gambar yang digunakan untuk menyempurnakan produk kita dan menawarkannya .
3 Dari satu-ke-banyak untuk satu-ke-beberapa dan satu-ke-satu: komunikasi push tradisional
satu-ke-banyak. Dari satu perusahaan ke banyak pelanggan, sering kali pesan yang sama untuk berbeda segmen dan sering kurang targeted.With baru media 'satu-ke-beberapa' - mencapai niche menjadi lebih praktis - e-marketing dapat menyesuaikan dan target pesan mereka untuk segmen yang berbeda
sumber daya atau prioritas lain dan kurangnya pengakuan bahwa rencana e-marketing terpisah berharga. Apakah rencana masih diperlukan? Saya berpendapat ya, sebagai jangka pendek perangkat untuk memastikan bahwa integrasi saluran baru dikelola dalam cara yang terstruktur. Dalam jangka panjang, e-marketing akan menjadi Bisnis Sebagai
Biasa dan akan diintegrasikan ke dalam pemasaran normal proses perencanaan. Saya katakan ini karena ini masalah umum dan serius jika tidak ada yang fokus bahwa rencana e-marketing terpisah membawa:
1 permintaan pelanggan untuk layanan online akan diremehkan jika ini belum diteliti
dan itu adalah kekurangan sumber daya dan tidak ada atau tidak realistis Tujuan ditetapkan untuk mencapai pemasaran online saham.
2 kalah dalam persaingan karena pesaing akan mendapatkan pangsa pasar jika sumber daya yang memadai adalah dikhususkan untuk e-marketing dan tidak ada strategi yang jelas didefinisikan.
3 Duplikasi sumber daya akan terjadi Misalnya, berbeda bagian pemasaran
organisasi pembelian alat yang berbeda atau berbagai instansi untuk melakukan online serupa pemasaran tasks.ghly pada kata kunci pencarian yang relevan. Ketiga, e-mail ini penting - ini adalah mendorong online menengah, harus menjadi tujuan prioritas
desain website untuk menangkap pelanggan e-mail alamat agar hukum, opt-in, permissionbased e-mail pemasaran dapat digunakan untuk mendorong relevan dan tepat waktu pesan ke pelanggan.
2 Dari monolog untuk berdialog: Menciptakan dialog melalui interaktivitas adalah penting berikutnya fitur dari web dan website media.A baru, interaktif digital TV dan bahkan ponsel
memungkinkan kita untuk memasuki dialog dengan pelanggan. Ini dapat jangka pendek - mungkin online mengobrol dengan dukungan pelanggan, atau jangka panjang, seumur hidup
dialog membahas produk dan pasokan dialog requirements.ini dapat meningkatkan
layanan pelanggan, memperdalam hubungan dan kepercayaan dan membangun loyalitas.
Tapi dialog digital memiliki manfaat kurang jelas juga – untuk mencari info yang negative . alat interaktif untuk pelanggan membantu dirinya mengumpulkan informasi yang negative .Analisis direkam dengan menggunakan analisis web sistem dapat membantu kami membangun gambaran yang berharga dari para pelanggan., menempatkan mereka ke dalam segmen yang berbeda kemudian membangun lebih detail gambar yang digunakan untuk menyempurnakan produk kita dan menawarkannya .
3 Dari satu-ke-banyak untuk satu-ke-beberapa dan satu-ke-satu: komunikasi push tradisional
satu-ke-banyak. Dari satu perusahaan ke banyak pelanggan, sering kali pesan yang sama untuk berbeda segmen dan sering kurang targeted.With baru media 'satu-ke-beberapa' - mencapai niche menjadi lebih praktis - e-marketing dapat menyesuaikan dan target pesan mereka untuk segmen yang berbeda
4 Kurangnya sumber daya akan dikhususkan untuk
perencanaan
dan
melaksanakan e-marketing dan ada kemungkinan menjadi
kurangnya spesialis khusus e-marketing keterampilan akan membuat sulit
untuk merespon kompetitif ancaman secara efektif.
5 Kurangnya data pelanggan dikumpulkan online bagian dari bangunan hubungan dan data ini tidak terintegrasi dengan baik dengan sistem yang ada.
6 tersedia melalui pemasaran online Efisiensi akan tertinggal, misalnya rendah komunikasi biaya dan meningkatkan konversi Tingkat dalam akuisisi pelanggan dan retensi kampanye.
7 Peluang untuk menerapkan pemasaran online alat seperti pemasaran pencarian atau e-mail pemasaran akan tertinggal atau eksekusi mungkin menjadi tidak efisien jika sumber daya yang salah digunakan atau pemasar tidak memiliki alat yang tepat.
8 Perubahan yang dibutuhkan untuk sistem internal TI oleh kelompok yang berbeda tidak akan diprioritaskan sesuai.
9 Hasil pemasaran online yang tidak dilacak memadai secara rinci atau tingkat tinggi.
10 dukungan manajemen senior dari e-marketing adalah tidak memadai untuk mengarahkan apa yang sering perlu menjadi inisiatif strategis utama.
Apa yang harus direncanakan e-marketing?
Jelas perencanaan e-marketing harus diberitahukan secara jelas, dan mengintegrasikan dengan tujuan dan strategi rencana pemasaran. Rencana harus diintegrasikan
seperti bahwa mengembangkan rencana e-marketing mungkin memberikan wawasan yang menghasilkan rencana lain yang diperbarui. Smith dan Chaffey (2005) menggunakan SOSTAC kerangka untuk menyarankan pendekatan e-marketing perencanaan, dan pendekatan serupa akan diadopsi di sini. SOSTAC singkatan: Situasi, Tujuan ,Strategi, Taktik, Aksi dan Kontrol. Saat mengembangkan rencana, harus diingat bahwa strategi e-marketing adalah saluran strategi pemasaran yang mendefinisikan bagaimana sebuah perusahaan harus menetapkan tujuan khusus saluran dan mengembangkan saluran proposisi- diferensial dan specific channel yang konsisten dengan karakteristik komunikasi saluran dan penggunaan konsumen itu.Strategi e-marketing menentukan strategis pentingnya internet relatif terhadap komunikasi lain saluran yang digunakan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan pada pelanggan yang berbeda media kontak. Beberapa organisasi seperti biaya rendah maskapai akan memutuskan untuk terutama menggunakan saluran virtual seperti situs web dan pemasaran e-mail untuk memberikan layanan dan berkomunikasi dengan pelanggan. Lain mungkin mengikuti strategi di mana menggunakan face to face, telepon atau komunikasi surat langsung tetap penting. Jadi fokus strategi e-marketing adalah keputusan tentang cara menggunakan saluran digital untuk mendukung strategi pemasaran yang ada dan bagaimana memanfaatkan kekuatan dan mengelola kelemahannya dan untuk menggunakannya dalam hubungannya dengan saluran lain bagian dari strategi pemasaran multi-channel. Ini multi-channel strategi pemasaran mendefinisikan bagaimana berbeda saluran pemasaran harus mengintegrasikan dan saling mendukung dalam hal proposisi mereka pengembangan dan komunikasi berdasarkan mereka relatif manfaat bagi pelanggan dan perusahaan. Analisis Situasi Analisis Situasi adalah bagian pertama dari pemasaran-e rencana. Ini menjelaskan 'di mana kita sekarang? "Ini mencakup analisis internal dalam organisasi, dan eksternal, dari lingkungan bisnis. Tradisional ini daerah analitis juga harus dinilai dari perspektif e-pemasaran sebagai berikut:
1 PI: Key Performance Indicator yang mengidentifikasi kriteria keberhasilan usaha, hasil dan kinerja terhadap target dan tolak ukur.
2 Analisis SWOT: Mengidentifikasi e-pemasaran khusus Kekuatan internal, dan Kelemahan, serta eksternal Peluang dan Ancaman. Misalnya adalah sumber daya yang memadai, apa SWOT elemen untuk kehadiran online saat ini dibandingkan dengan pesaing.
3 PEST: Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi variabel yang membentuk pasar Anda. Hukum kendala pada e-marketing sangat nyata dalam mengendalikan penggunaan data pelanggan untuk pemasaran langsung, misalnya melalui e-mail dan pengenalan undang-undang baru harus hati-hati dipantau.
4 Pelanggan: Berapa banyak yang online, berapa banyak memilih platform yang berbeda seperti iTV dan mobile phone ? Apakah segmen saluran ada yang baru?
5 Pesaing: Siapakah mereka? Apakah mereka secara online proposisi? Seberapa sukses mereka online? Apakah ada lawan baru online?
6 Distributor: Mereka adalah baru, online, perantara muncul sementara distributor offline tua yang menyapu bersih (disintermediasi)? Apa saja saluran potensi konflik? Tentu saja, dinamika pasar KPI dan akan bervariasi sesuai dengan jenis kehadiran online.
5 Kurangnya data pelanggan dikumpulkan online bagian dari bangunan hubungan dan data ini tidak terintegrasi dengan baik dengan sistem yang ada.
6 tersedia melalui pemasaran online Efisiensi akan tertinggal, misalnya rendah komunikasi biaya dan meningkatkan konversi Tingkat dalam akuisisi pelanggan dan retensi kampanye.
7 Peluang untuk menerapkan pemasaran online alat seperti pemasaran pencarian atau e-mail pemasaran akan tertinggal atau eksekusi mungkin menjadi tidak efisien jika sumber daya yang salah digunakan atau pemasar tidak memiliki alat yang tepat.
8 Perubahan yang dibutuhkan untuk sistem internal TI oleh kelompok yang berbeda tidak akan diprioritaskan sesuai.
9 Hasil pemasaran online yang tidak dilacak memadai secara rinci atau tingkat tinggi.
10 dukungan manajemen senior dari e-marketing adalah tidak memadai untuk mengarahkan apa yang sering perlu menjadi inisiatif strategis utama.
Apa yang harus direncanakan e-marketing?
Jelas perencanaan e-marketing harus diberitahukan secara jelas, dan mengintegrasikan dengan tujuan dan strategi rencana pemasaran. Rencana harus diintegrasikan
seperti bahwa mengembangkan rencana e-marketing mungkin memberikan wawasan yang menghasilkan rencana lain yang diperbarui. Smith dan Chaffey (2005) menggunakan SOSTAC kerangka untuk menyarankan pendekatan e-marketing perencanaan, dan pendekatan serupa akan diadopsi di sini. SOSTAC singkatan: Situasi, Tujuan ,Strategi, Taktik, Aksi dan Kontrol. Saat mengembangkan rencana, harus diingat bahwa strategi e-marketing adalah saluran strategi pemasaran yang mendefinisikan bagaimana sebuah perusahaan harus menetapkan tujuan khusus saluran dan mengembangkan saluran proposisi- diferensial dan specific channel yang konsisten dengan karakteristik komunikasi saluran dan penggunaan konsumen itu.Strategi e-marketing menentukan strategis pentingnya internet relatif terhadap komunikasi lain saluran yang digunakan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan pada pelanggan yang berbeda media kontak. Beberapa organisasi seperti biaya rendah maskapai akan memutuskan untuk terutama menggunakan saluran virtual seperti situs web dan pemasaran e-mail untuk memberikan layanan dan berkomunikasi dengan pelanggan. Lain mungkin mengikuti strategi di mana menggunakan face to face, telepon atau komunikasi surat langsung tetap penting. Jadi fokus strategi e-marketing adalah keputusan tentang cara menggunakan saluran digital untuk mendukung strategi pemasaran yang ada dan bagaimana memanfaatkan kekuatan dan mengelola kelemahannya dan untuk menggunakannya dalam hubungannya dengan saluran lain bagian dari strategi pemasaran multi-channel. Ini multi-channel strategi pemasaran mendefinisikan bagaimana berbeda saluran pemasaran harus mengintegrasikan dan saling mendukung dalam hal proposisi mereka pengembangan dan komunikasi berdasarkan mereka relatif manfaat bagi pelanggan dan perusahaan. Analisis Situasi Analisis Situasi adalah bagian pertama dari pemasaran-e rencana. Ini menjelaskan 'di mana kita sekarang? "Ini mencakup analisis internal dalam organisasi, dan eksternal, dari lingkungan bisnis. Tradisional ini daerah analitis juga harus dinilai dari perspektif e-pemasaran sebagai berikut:
1 PI: Key Performance Indicator yang mengidentifikasi kriteria keberhasilan usaha, hasil dan kinerja terhadap target dan tolak ukur.
2 Analisis SWOT: Mengidentifikasi e-pemasaran khusus Kekuatan internal, dan Kelemahan, serta eksternal Peluang dan Ancaman. Misalnya adalah sumber daya yang memadai, apa SWOT elemen untuk kehadiran online saat ini dibandingkan dengan pesaing.
3 PEST: Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi variabel yang membentuk pasar Anda. Hukum kendala pada e-marketing sangat nyata dalam mengendalikan penggunaan data pelanggan untuk pemasaran langsung, misalnya melalui e-mail dan pengenalan undang-undang baru harus hati-hati dipantau.
4 Pelanggan: Berapa banyak yang online, berapa banyak memilih platform yang berbeda seperti iTV dan mobile phone ? Apakah segmen saluran ada yang baru?
5 Pesaing: Siapakah mereka? Apakah mereka secara online proposisi? Seberapa sukses mereka online? Apakah ada lawan baru online?
6 Distributor: Mereka adalah baru, online, perantara muncul sementara distributor offline tua yang menyapu bersih (disintermediasi)? Apa saja saluran potensi konflik? Tentu saja, dinamika pasar KPI dan akan bervariasi sesuai dengan jenis kehadiran online.
situs mana yang paling memiliki
beberapa komponen:
1. Transaksional e-commerce site: Tahap model sebagai dijelaskan di atas. Contoh: Sebuah pabrik mobil seperti Vauxhall (www.buypower.vauxhall.co.uk) atau pengecer seperti Tesco (www.tesco.com).
2. Layanan hubungan yang berorientasi membangun website: Untuk perusahaan seperti jasa profesional perusahaan, transaksi online tidak sesuai. Melalui waktu situs ini akan mengembangkan peningkatan informasi mendalam dan tanya jawab fasilitas. Contoh: PricewaterhouseCooper (Www.pwcglobal.com)3. Merek membangun situs: ini dimaksudkan untuk mendukung merek offline dengan mengembangkan sebuah online
pengalaman brand.They adalah khas untuk
bernilai rendah, volume tinggi Fast Moving Consumer Barang (FMCG merek). Contoh: Tango
(Www.tango.com)
1. Transaksional e-commerce site: Tahap model sebagai dijelaskan di atas. Contoh: Sebuah pabrik mobil seperti Vauxhall (www.buypower.vauxhall.co.uk) atau pengecer seperti Tesco (www.tesco.com).
2. Layanan hubungan yang berorientasi membangun website: Untuk perusahaan seperti jasa profesional perusahaan, transaksi online tidak sesuai. Melalui waktu situs ini akan mengembangkan peningkatan informasi mendalam dan tanya jawab fasilitas. Contoh: PricewaterhouseCooper (Www.pwcglobal.com)3. Merek membangun situs: ini dimaksudkan untuk mendukung merek offline dengan mengembangkan sebuah online
pengalaman brand.They adalah khas untuk
bernilai rendah, volume tinggi Fast Moving Consumer Barang (FMCG merek). Contoh: Tango
(Www.tango.com)
4. Portal site:
Memberikan pintu gerbang ke web lain
konten. Contoh:
Yahoo! (Www.yahoo.com)
Analisis Eksternal
Kami akan berkonsentrasi pada faktor-faktor mikro-lingkungan pelanggan (analisis kebutuhan), pesaing dan distributor.
Analisis permintaan
Untuk pelanggan, riset pasar harus mengidentifikasi yang pelanggan online - apa profil mereka
dari segi geo-demografis dan untuk B2B . posisi mereka di unit pengambilan keputusan. Untuk membangun perkiraan permintaan, kita perlu tahu proporsi pelanggan di setiap pasar dan segmen yang:
1. Memiliki akses ke saluran yang berbeda: Kompilasi menunjukkan bahwa adopsi e-channel masih bervariasi nyata oleh jenis media. Meningkatnya penggunaan broadband, adopsi 3G untuk ponsel dan peningkatan TV digital.
2. Apakah yang dipengaruhi dengan menggunakan saluran ? Meskipun proporsi e-commerce
transaksi untuk semua pembelian rendah, peran Internet dalam mempengaruhi pembelian adalah signifikan untuk pembelian keterlibatan tinggi seperti keuangan layanan, liburan atau mobil. Sebagai contoh, sekarang memperkirakan bahwa hampir tiga perempat dari pembeli mobil baru dalam beberapa Negara barat akan penelitian bahkan pembelian online meskipun proporsi pembelian seluruhnya online hanya dalam angka tunggal. Memahami mencapai dari sebuah situs web dan perannya dalam mempengaruhi pembelian jelas penting dalam menentukan anggaran e-marketing.
3 Pembelian yang menggunakan saluran, Kecenderungan untuk membeli secara online tergantung pada variabel yang berbeda dimana pemasar memiliki kontrol relatif sedikit. Namun, faktor yang mempengaruhi kecenderungan untuk pembelian dapat estimasi untuk berbagai jenis produk. De Kare-Silver (2000) menunjukkan faktor yang harus dianggap meliputi karakteristik produk, keakraban dan kepercayaan dan konsumen attributes., ia menyarankan perusahaan secara teratur akan perlu untuk meninjau skor untuk produk mereka. Hal ini juga penting untuk memahami hambatan dan motivasi yang mempengaruhi penggunaan media digital konsumen. Alasan, aspirasi dan harapan kemudian dapat tercermin dalam komunikasi Anda.
Analisis pesaing
Untuk pesaing, benchmarking akan mengungkapkan bagaimana media digital sedang dieksploitasi. Kriteria meliputi kemudahan penggunaan, komunikasi proposisi nilai, kepercayaan pelanggan, untuk ketersediaan misalnya, kedalaman, dan keluasan pilihan layanan pelanggan,
termasuk telepon, e-mail, dan lokasi cabang, penukaran sumber daya, layanan hubungan dan keseluruhan biaya. Keberhasilan perusahaan yang berbeda, dan keluar sektor dalam mencapai penjualan online juga harus mengacu.
Analisis Eksternal
Kami akan berkonsentrasi pada faktor-faktor mikro-lingkungan pelanggan (analisis kebutuhan), pesaing dan distributor.
Analisis permintaan
Untuk pelanggan, riset pasar harus mengidentifikasi yang pelanggan online - apa profil mereka
dari segi geo-demografis dan untuk B2B . posisi mereka di unit pengambilan keputusan. Untuk membangun perkiraan permintaan, kita perlu tahu proporsi pelanggan di setiap pasar dan segmen yang:
1. Memiliki akses ke saluran yang berbeda: Kompilasi menunjukkan bahwa adopsi e-channel masih bervariasi nyata oleh jenis media. Meningkatnya penggunaan broadband, adopsi 3G untuk ponsel dan peningkatan TV digital.
2. Apakah yang dipengaruhi dengan menggunakan saluran ? Meskipun proporsi e-commerce
transaksi untuk semua pembelian rendah, peran Internet dalam mempengaruhi pembelian adalah signifikan untuk pembelian keterlibatan tinggi seperti keuangan layanan, liburan atau mobil. Sebagai contoh, sekarang memperkirakan bahwa hampir tiga perempat dari pembeli mobil baru dalam beberapa Negara barat akan penelitian bahkan pembelian online meskipun proporsi pembelian seluruhnya online hanya dalam angka tunggal. Memahami mencapai dari sebuah situs web dan perannya dalam mempengaruhi pembelian jelas penting dalam menentukan anggaran e-marketing.
3 Pembelian yang menggunakan saluran, Kecenderungan untuk membeli secara online tergantung pada variabel yang berbeda dimana pemasar memiliki kontrol relatif sedikit. Namun, faktor yang mempengaruhi kecenderungan untuk pembelian dapat estimasi untuk berbagai jenis produk. De Kare-Silver (2000) menunjukkan faktor yang harus dianggap meliputi karakteristik produk, keakraban dan kepercayaan dan konsumen attributes., ia menyarankan perusahaan secara teratur akan perlu untuk meninjau skor untuk produk mereka. Hal ini juga penting untuk memahami hambatan dan motivasi yang mempengaruhi penggunaan media digital konsumen. Alasan, aspirasi dan harapan kemudian dapat tercermin dalam komunikasi Anda.
Analisis pesaing
Untuk pesaing, benchmarking akan mengungkapkan bagaimana media digital sedang dieksploitasi. Kriteria meliputi kemudahan penggunaan, komunikasi proposisi nilai, kepercayaan pelanggan, untuk ketersediaan misalnya, kedalaman, dan keluasan pilihan layanan pelanggan,
termasuk telepon, e-mail, dan lokasi cabang, penukaran sumber daya, layanan hubungan dan keseluruhan biaya. Keberhasilan perusahaan yang berbeda, dan keluar sektor dalam mencapai penjualan online juga harus mengacu.
Analisis perantara
Untuk distributor dan perantara, pengaruh utama Internet adalah dampaknya pada struktur saluran.
Fenomena pasar harus Dinilai dan kemudian dievaluasi sebagai bagian dari strategi: Disintermediasi: Penghapusan perantara seperti distributor atau calo yang sebelumnya
terkait perusahaan untuk mobil customers.A nya produsen langsung menjual kepada pelanggan agak selain melalui dealer adalah contoh dari Reintermediation: Pembentukan baru
perantara antara pelanggan dan pemasok menyediakan layanan seperti pencarian pemasok dan
produk evaluasi. Banyak broker baru yang menawarkan diskon mobil memiliki dampak yang signifikan terhadap pasar mobil. Countermediation: Sebuah merek menjadi bagian dari
online perantara melalui pembelian, kemitraan atau penciptaan. Berikut pemain yang ada atau pemain membentuk perantara baru untuk bersaing dengan yang baru perantara.
Hal ini penting bagi pemasar untuk memahami dinamika dan kekuatan perantara baru dan online
dalam pasar online dan menciptakan peta e –market Perantara jenis utama Saya mengidentifikasi ketika pemahaman pasar online
adalah:
Mainstream media situs atau portal (Tradisional, misalnya NYT.com, FT.co atau
Kali atau Pureplay, misalnya Berita google sebuah aggregator). Niche / vertikal situs media, misalnya e-konsultasi, ClickZ.com di B2B. Agregator / situs perbandingan harga, misalnya
Kelkoo, Shopping.com, uSwitch, dll Superaffiliates "aggregators lapis kedua yang
lebih fokus daripada yang di atas, tetapi dapat signifikan dalam keuntungan marketplace.Affiliates pendapatan dari pedagang, mereka mengarahkan lalu lintas ke
menggunakan pengaturan komisi berbasis berdasarkan
Untuk distributor dan perantara, pengaruh utama Internet adalah dampaknya pada struktur saluran.
Fenomena pasar harus Dinilai dan kemudian dievaluasi sebagai bagian dari strategi: Disintermediasi: Penghapusan perantara seperti distributor atau calo yang sebelumnya
terkait perusahaan untuk mobil customers.A nya produsen langsung menjual kepada pelanggan agak selain melalui dealer adalah contoh dari Reintermediation: Pembentukan baru
perantara antara pelanggan dan pemasok menyediakan layanan seperti pencarian pemasok dan
produk evaluasi. Banyak broker baru yang menawarkan diskon mobil memiliki dampak yang signifikan terhadap pasar mobil. Countermediation: Sebuah merek menjadi bagian dari
online perantara melalui pembelian, kemitraan atau penciptaan. Berikut pemain yang ada atau pemain membentuk perantara baru untuk bersaing dengan yang baru perantara.
Hal ini penting bagi pemasar untuk memahami dinamika dan kekuatan perantara baru dan online
dalam pasar online dan menciptakan peta e –market Perantara jenis utama Saya mengidentifikasi ketika pemahaman pasar online
adalah:
Mainstream media situs atau portal (Tradisional, misalnya NYT.com, FT.co atau
Kali atau Pureplay, misalnya Berita google sebuah aggregator). Niche / vertikal situs media, misalnya e-konsultasi, ClickZ.com di B2B. Agregator / situs perbandingan harga, misalnya
Kelkoo, Shopping.com, uSwitch, dll Superaffiliates "aggregators lapis kedua yang
lebih fokus daripada yang di atas, tetapi dapat signifikan dalam keuntungan marketplace.Affiliates pendapatan dari pedagang, mereka mengarahkan lalu lintas ke
menggunakan pengaturan komisi berbasis berdasarkan
proporsi penjualan atau amount
mereka tetap penting dalam pasar e-retail
. afiliasi Niche "biasanya
individu.
Analisis internal
Analisis internal melibatkan penilaian dari status saat ini implementasi e-marketing.
e-commerce tim yang dapat digunakan untuk menilai evolusi kemampuan e-marketing.
Analisis internal juga terlihat pada KPI dari e-marketing. KPI umum digunakan untuk menilai online
pentingnya kegiatan e-marketing termasuk tindakan tradisional seperti:
Pertanyaan
Penjualan
Pangsa pasar
ROI (return on investment)
KPI lainnya adalah khusus untuk e-marketing:
Online kontribusi pendapatan
Analisis internal
Analisis internal melibatkan penilaian dari status saat ini implementasi e-marketing.
e-commerce tim yang dapat digunakan untuk menilai evolusi kemampuan e-marketing.
Analisis internal juga terlihat pada KPI dari e-marketing. KPI umum digunakan untuk menilai online
pentingnya kegiatan e-marketing termasuk tindakan tradisional seperti:
Pertanyaan
Penjualan
Pangsa pasar
ROI (return on investment)
KPI lainnya adalah khusus untuk e-marketing:
Online kontribusi pendapatan
Pengunjung Unik:
Jumlah terpisah, masing-masing pengunjung yang mengunjungi situs tersebut (biasanya
lebih dari satu bulan). Total jumlah sesi atau kunjungan ke sebuah website
Durasi: Rata-rata
lama pengunjung menghabiskan waktu situs Anda (tapi ingat bahwa untuk beberapa bidang situs seperti penjualan online atau layanan pelanggan Anda mungkin ingin mengurangi durasi). Sebuah serupa ukuran adalah jumlah halaman yang dilihat per pengunjung. Tingkat Berlangganan jumlah pengunjung berlangganan untuk layanan seperti opt-in e-mail dan newsletter.
Tingkat Konversi: Persentase pengunjung mengkonversi ke pelanggan (atau menjadi
pelanggan). Hal ini penting untuk e-marketing,
Tingkat Konversi: Persentase pengunjung mengkonversi ke pelanggan (atau menjadi
pelanggan). Hal ini penting untuk e-marketing,
Atrisi
tarif melalui proses pembelian online.
Tingkat churn: Persentase pelanggan penarikan atau berhenti berlangganan.
E-marketing Tujuan mengklarifikasi tujuan dan arah e-marketing. Smith dan Chaffey (2005) menyatakan ada lima manfaat yang luas, alasan atau tujuan e-marketing. tujuan e-marketing.
Tingkat churn: Persentase pelanggan penarikan atau berhenti berlangganan.
E-marketing Tujuan mengklarifikasi tujuan dan arah e-marketing. Smith dan Chaffey (2005) menyatakan ada lima manfaat yang luas, alasan atau tujuan e-marketing. tujuan e-marketing.
1 Jual: Tumbuh
penjualan (melalui distribusi yang lebih luas untuk pelanggan Anda tidak dapat layanan offline atau mungkin rentang produk yang lebih luas daripada
di toko lokal, atau
harga yang lebih baik).
2 Sajikan: Tambahkan nilai (memberikan manfaat tambahan pelanggan online: atau pengembangan produk dalam menanggapi
dialog online ).
3 Speak: lebih dekat dengan pelanggan dengan melacak mereka, menjawab pertanyaan mereka
harga yang lebih baik).
2 Sajikan: Tambahkan nilai (memberikan manfaat tambahan pelanggan online: atau pengembangan produk dalam menanggapi
dialog online ).
3 Speak: lebih dekat dengan pelanggan dengan melacak mereka, menjawab pertanyaan mereka
Post a Comment