Para pengecer juga harus menentukan bauran
pelayanan yang disediakan bagi pelanggan. Kualitas pelayanan fokusnya adalah
upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta harapan konsumen. Oleh karena itu
menurut Fandi Tjiptono (2001:2) kualitas pelayanan memberikan berbagai macam
makna seperti :
1. Kesesuaian dengan persyaratan atau
tuntutan pelanggan
2. Kecocokan untuk pemakaian
...
Tahap-Tahap Keputusan Pembelian
Tugas pengecer adalah mengenal konsumennya
khususnya yang dapat mempengaruhi mereka dalam pembelian dan mengetahui
faktor-faktor yang mempengaruhi tingkah laku atau perilaku konsumen. Pentingnya
memahami perilaku konsumen adalah untuk memudahkan pengecer dalam menetapkan
strategi pemasaran yang tepat yang diarahkan untuk meningkatkan kemungkinan
pembelian ata...
Tahap Pembelian
1.
Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli
mengenal masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara
keadaan dia yang nyata dengan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan ini dapat dicetuskan
oleh rangsangan internal atau eksternal. Stimulasi intern biasanya merupakan
salah satu kebutuhan normal manusia seperti rasa lapar, haus dan lai...
Lokasi dan Strategi Eceran
Lokasi toko eceran merupakan salah satu faktor
penting dalam usaha di bidang retail. Menurut
Levy dan Weitz (2007:200) bahwa :
“Pemilihan jenis lokasi harus bisa menguatkan
strategi pengecer, keputusan jenis lokasi harus disesuiakan dengan perilaku
berbelanja dan besarnya target pasar serta penempatan pengecer dalam target
pasar tersebut”.
...
Subscribe to:
Posts
(
Atom
)