Faktor-Faktor Yang Diperlukan Dalam Pelayanan

   

               Perusahaan tidak terlepas dari beberapa faktor yang harus dijadikan bahan pertimbangan dalam pelayanan, menurut Yazid (1999 : 14)  terdapat beberapa faktor yang harus dijadikan bahan pertimbangan perusahaan dalam pelayanan antara lain :

1. Ketepatan waktu pelayanan

Hal-hal yang perlu diperhatikan disini berkaitan dengan waktu tunggu dan prose pelayanan

2. Akurasi pelayanan

Yang berkaitan dengan reabilitas pelayanan terutama bagi mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan eksternal. Citra pelayanan dari industri jasa sangat ditentukan oleh orang-orang dari perusahaan yang berada pada garis depan dalam melayani pelanggan eksternal.

3. Tanggung jawab

Berkaitan dengan penerimaan pesan dan penanganan keluhan dari pelanggan ekternal

4. Kelengkapan

Mencakup pelayanan dan ketersediaan sarana pendukung serta pelayanan komplementer lainnya

5. Kemudahan mendapatkan pelayanan

Tersedianya petugas yang melayani, seperti banyaknya fasilitas komputer untuk memproses data

6. Variasi model pelayanan

Berkaitan dengan motivasi untuk memberikan pola-pola baru dalam pelayanan

7. Pelayanan pribadi

Berkaitan dengan fleksibilitas, penanganan permintaan secara khusus.

8. Kenyamanan dalam memproses pelayanan

Berkaitan dengan lokasi, ruang tempat pelayanan, kemudahan menjangkau, tempat parkir, dan ketersediaan informasi.

9. Atribut pendukung pelayanan lainnya

Berkaitan dengan kebersihan, fasilitas musik, dan AC

10. Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan

Terutama bagi mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.