Suatu cara perusahaan jasa
untuk tetap dapat unggul bersaing dalam memberikan jasa dengan kualitas yang
lebih tinggi dari pesaingnya secara konsisten. Harapan pelanggan dibentuk oleh
pengalaman masa lalunya, pembicaraan dari mulut ke mulut serta promosi yang
dilakukan oleh perusahaan jasa.
Menurut Yazid
(2003 : 158) terdapat lima
dimensi kualitas pelayanan (service qualit...
Pemasaran
merupakan suatu kegiatan yang menawarkan atau kegiatan tukar-menukar diantara
dua pihak atau lebih dengan tujuan untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan
pelakunya. Dengan melihat pentingnya pemasaran jasa dalam kehidupan
sehari-hari, terlebih dahulu harus dipahami pengertian jasa tersebut.
Definisi jasa
menurut menurut para ahli adalah sebagai berikut:
Menurut Philip...
Karakteristik Jasa
Seperti
halnya produk, jasa juga memiliki karakteristik atau ciri khas yang harus
diperhatikan karena karakteristik ini akan mempengaruhi dalam pengembangan strategi
pemasaran yang akan menciptakan peluang pemasaran tersendiri.
Menurut Fandy Tjiptono, dalam bukunya “Manajemen Jasa (2001:15), ada empat
karakteristik pokok pada jasa yang membedakannya dengan barang, yaitu...
Pengertian Kepuasan Konsumen
Banyak
pakar ekonomi yang mendefinisikan mengenai kepuasan konsumen.
Menurut
Day dalam Tse dan Wilton yang dikutif oleh Fandy Tjiptono dalam bukunya “Manajemen Jasa” mendefinisikan
kepuasan konsumen sebagai berikut:
“Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan
adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasai
yang dirasakan an...
Fungsi –
Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia
Sesuai
dengan definisi manajemen sumber daya manusia yang telah dirumuskan diatas,
maka kegiatan – kegiatan pengelolaan sumber daya manusia didalam suatu
organisasi dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa fungsi.
Setiap
perusahaan dalam menjalankan proses manajemen pada suatu kerangka organisasi
perlu mengimplementasikan fungsi – fungsi mana...
Subscribe to:
Posts
(
Atom
)