Proses Pengambilan Keputusan

Suatu proses keputusan membeli bukan sekedar mengetahui berbagai faktor yang akan mempengaruhi pembeli, tetapi berdasarkan peranan dalam pembelian dan keputusan untuk membeli (Simamora, 2002;15). Ada lima peranan yang terjadi dalam keputusan pembelian yaitu:

1.      Pemrakarsa (initiator). Orang yang pertama kali menyarankan membeli suatu produk atau jasa tertentu.

2.      Pemberi pengaruh (influencer). Orang yang pandangan atau nasihatnya memberi bobot dalam pengambilan keputusan akhir.

3.     Pengambil keputusan (decider). Orang yang sangat menentukan sebagian atau keseluruhn keputusn pembelian, apakah membeli, apa yang diberi, kapan hendak membeli, dengan bagaima cara membeli, dan dimana akan membeli.

4.      Pembeli (Buyer). Adalah Orang yang melakukan pembelian nyata

5.      Pemakai (user). Adalah orang yang mengkonsumsii atau menggunakan produk atau jasa.